FAQ

 

ORDINI 

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Ti basterà seguire questi semplici passaggi per acquistare:
  1. Scorri tra le categorie per trovare i tuoi prodotti dolciari preferiti.
  2. Clicca sul prescelto.
  3. Inseriscilo nel tuo carrello cliccando la barra scura AGGIUNGI AL CARRELLO.
  4. Quando hai selezionato e aggiunto al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare, clicca su CHECKOUT.
  5. Potrai creare un account  oppure procedere all'ordine senza effettuare nessuna registrazione.
  6. Inserisci i tuoi dati di fatturazione/spedizione e procedi al metodo di pagamento.
  7. A questo punto non ti resterà che selezionare il metodo di pagamento che preferisci.
  8. Clicca su EFFETTUA IL PAGAMENTO.
Il tuo ordine è stato effettuato con successo!
Verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine.
Ti verrà inoltre inviata un'email di conferma all'indirizzo email inserito in fase di checkout.
 
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE ANCHE SENZA ESSERE REGISTRATO?
Sì, puoi acquistare anche come ospite.
Ti consigliamo di creare un account per visualizzare la tua cronologia ordini e salvare i tuoi dati personali per ordini futuri.
POSSO MODIFICARE O CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Se riscontri di avere inserito erroneamente i tuoi dati, manda subito una mail a  info@madopasticceriaonline.com indicando il tuo numero ordine e le modifiche da apportare.
Gli ordini sono processati velocemente, pertanto, se l’ordine risulterà già spedito, non sarà possibile modificarne il contenuto.
PER QUALE MOTIVO IL MIO ORDINE E' STATO ANNULLATO? 
Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità dei prodotti, o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna.
Il rimborso sarà immediato, i tempi di accredito, tuttavia, dipenderanno dal tuo operatore bancario.
PERCHE' NON HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA ORDINE ?
Se non hai ricevuto la conferma ordine, verifica nella cartella di posta indesiderata o spam.
Nel caso non fosse presente, potresti avere scritto in maniera errata il tuo indirizzo di posta elettronica.
Contattaci a info@madopasticceriaonline.com indicando nome, cognome e indirizzo dell’intestatario dell’ordine e verificheremo.

Pagamenti

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

    1. Carte di Credito: il pagamento avviene tramite pos virtuale e sono accettati tutti i maggiori circuiti di carte.Tutte le trasmissioni di dati sensibili sono crittografate secondo il protocollo HTTPS, Madò Pasticceria Online non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati di pagamento. 
    2. Pagamento alla Consegna: potrai pagare in contanti direttamente al corriere. Il costo del servizio è di € 3,99. 
    3. PayPal: il pagamento avviene tramite la piattaforma certificata PayPal che monitora e controlla la buona riuscita della transazione. 
    4. Bonifico Bancario: in questa opzione di pagamento troverete i seguenti dati per effettuare un bonifico bancario(Intestazione aziendale, IBAN, Causale).
    5. Satispay: consente agli utenti di effettuare pagamenti senza necessità di avere una carta di credito o debito.Indipendente dalle carte di credito e da una banca specifica: così Satispay riesce a essere vantaggioso per gli esercenti e privati.
    6. Klarna: questo metodo di pagamento offre ai tuoi clienti metodi di pagamento flessibili, a interessi zero in 3 rate. 

COME SI UTILIZZA UN CODICE SCONTO ? 

Alla pagina di checkout, inserisci il codice nella sezione dedicata e clicca per applicarlo. Puoi verificare che lo sconto sia stato applicato controllando il riepilogo degli articoli: il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale sarà modificato.

  • È possibile utilizzare un solo codice per ordine.
  • Lo stesso codice non è riutilizzabile per altri ordini.
  • Assicurati di scriverlo correttamente (maiuscole, senza spazi).
  • Controlla la data di scadenza.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice continua a non funzionare, contattaci all’indirizzo di posta elettronica info@madopasticceriaonline.com o puoi telefonare al numero +39 081 8122602 o tramite numero whatsapp +39 329 101 7234 . 

Spedizioni 

QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI SPEDIZIONE ?
Gli ordini vengono elaborati in 24/48 ore, dal lunedì al mercoledì (esclusi festivi).
Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS-Bartolini-UPS-TNT; a ciascuna è assegnato un codice di tracciamento che ti verrà fornito mediante un'email o sms da parte dello spedizioniere.
1. 📦Consegna standard in Italia 🇮🇹
Consegna in 3-4 giorni lavorativi

€0.00 - Ordini superiori a €59,99 / €5,99 - Ordini inferiori a €59,99

2.💶Pagamento alla Consegna con "Spedizione standard"in Italia🇮🇹: 

Consegna in 3-4 giorni lavorativi

€3.99 - Ordini superiori a €59,99 / €9,99 - Ordini inferiori a €59,99

3. ✈️Consegna modalità "EXPRESS" in Italia 🇮🇹Consegna in 1-2 giorni lavorativi

€8.99 - Tutti gli ordini

📦Consegna standard in Europa 🇪🇺

Consegna in 3-4 giorni lavorativi

€0.00 - Ordini superiori a €99,99 / €15,99 - Ordini inferiori a €99,99

(Per Isole e alcune zone particolari, la spedizione potrebbe richiedere altre 48/72 ore lavorative).

La consegna avviene dal lunedì al venerdì (esclusi festivi) ed è richiesta la firma di un ricevente, pertanto è necessaria la presenza di una persona all'indirizzo fornito.

Seppure in casi eccezionali, i tempi di consegna possono subire variazioni (es.: periodo natalizio, feste nazionali).
Se per qualsiasi motivo il pacco appare manomesso o danneggiato, il ricevente è pregato di firmare l’avvenuta ricezione con riserva di controllo, oppure di rifiutare la consegna.
COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL  MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Se il corriere non trova riscontro, viene lasciato un avviso (cartaceo o tramite email/sms o verrete contattati dalla nostra assistenza) per informare che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di mancata consegna anche al secondo passaggio, il corriere lascia un avviso di giacenza con i riferimenti del centro operativo per il ritiro della spedizione da parte del destinatario.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO ? 
Ad ordine spedito può comtattare la nostra assistenza per ricevere informazioni in merito alla spedizione. 

GARANZIA E CURA DEI PRODOTTI

MI E' ARRIVATO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COME POSSO FARE ?

Scusandoci per l'accaduto, ti invitiamo ad inviarci una e-mail a info@madopasticceriaonline.com (con foto e dettagli della spedizione e dei prodotti danneggiati) per risolvere il problema.